Retourneren en Restituties

Bij Voetbalshirt-Concept staat uw tevredenheid bij ons voorop. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling aan uw verwachtingen voldoet, zowel qua kwaliteit, pasvorm als de weergave van personalisaties. Mocht een artikel toch niet naar wens zijn, dan garanderen wij u een eenvoudige, transparante en snelle retourprocedure. In overeenstemming met de geldende Franse en Europese wetgeving heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren of een boete hoeft te betalen.

Retourvoorwaarden

Om ervoor te zorgen dat uw retourzending onder de beste omstandigheden wordt geaccepteerd en verwerkt, moeten de geretourneerde artikelen aan de volgende criteria voldoen:

Het artikel moet in nieuwstaat zijn, niet gedragen, niet gewassen en niet beschadigd.
Alle originele labels moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.
Het artikel moet worden teruggezonden in de originele verpakking of in een gelijkwaardige verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het transport.
Er mogen geen tekenen van gebruik, geur of beschadiging zichtbaar zijn op het product.
De retourzending moet worden gestart binnen maximaal 14 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling.

Elk geretourneerd artikel dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd en op kosten van de afzender worden teruggestuurd. Bij twijfel over de geschiktheid van uw retourzending kunt u gerust contact met ons opnemen voordat u uw pakket verzendt.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun gepersonaliseerde aard zijn sommige artikelen uitgesloten van het standaard herroepingsrecht. In overeenstemming met artikel L221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht kunnen bedrukte en gepersonaliseerde shirts (met nummer, naam, clublogo of andere personalisatie op verzoek van de klant) niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Deze uitsluiting is van toepassing zodra de personalisatie is uitgevoerd volgens uw specifieke instructies. Wij raden u daarom aan om alle personalisatiegegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt.

Belangrijke uitzondering: als een gepersonaliseerd shirt een fabricagefout vertoont, een fout van onze kant in de personalisatie of schade die is opgetreden tijdens de levering, is de speciale procedure zoals hieronder beschreven van toepassing en worden de kosten volledig gedragen door Voetbalshirt-Concept.

Hoe retourneert u een artikel

De retourprocedure bij Voetbalshirt-Concept verloopt in vier eenvoudige stappen:

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Ga naar onze Contactpagina en stuur ons een bericht met uw bestelnummer, het betreffende artikel en de reden van retournering. U kunt ons ook schrijven naar het speciale e-mailadres voor retouren. Ons team reageert binnen 24 tot 48 werkuren.

Stap 2: Ontvang uw retourenbon

Na goedkeuring van uw verzoek sturen wij u per e-mail een retourenbon die u kunt uitprinten en in uw pakket kunt doen. Met dit document kunnen wij uw retourzending snel identificeren en de verwerking van uw terugbetaling versnellen.

Stap 3: Verzend uw pakket

Verpak het artikel zorgvuldig met alle labels en stuur het pakket naar het adres dat op de retourenbon staat vermeld. Wij raden u aan een verzendservice met track & trace te gebruiken om een verzendbewijs te bewaren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect of een fout van onze kant.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling of omruiling volgens uw voorkeur, binnen de onderstaande termijnen.

Terugbetalingstermijnen

Zodra uw pakket is ontvangen en de artikelen zijn gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 7 tot 14 werkdagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt (creditcard, PayPal, overschrijving, enz.).

U ontvangt een e-mailmelding zodra de terugbetaling van onze kant is gestart. Afhankelijk van uw bankinstelling kan het 2 tot 5 extra dagen duren voordat het op uw afschrift verschijnt.

Maatomruilingen

U heeft een maat besteld die niet past? Geen probleem. Voetbalshirt-Concept biedt u de mogelijkheid om gratis uw artikel te ruilen voor een andere maat, onder voorbehoud van beschikbaarheid op voorraad en zolang het product niet gepersonaliseerd is.

Om een ruil te starten, volgt u dezelfde stappen als bij een normale retourzending en vermeldt u in uw verzoek de gewenste maat. De verzendkosten van het nieuwe artikel zijn voor ons rekening. Alleen de retourkosten van het oorspronkelijke artikel blijven voor uw rekening.

Defecten of beschadigde producten

Als u een artikel ontvangt met een fabricagefout, een personalisatiefout of schade die tijdens het transport is ontstaan, geldt een speciale procedure:

Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via de pagina Contact.
Voeg bij uw bericht duidelijke foto’s van het geconstateerde defect of de schade.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.
Na beoordeling van uw dossier nemen wij alle retourkosten voor onze rekening en gaan we over tot vervanging van het artikel of volledige terugbetaling.

Wij behandelen deze situaties met de hoogste prioriteit om u een snelle en bevredigende oplossing te bieden.

Retouradres

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat vermeld staat op uw retourenbon, die u ontvangt van onze klantenservice na goedkeuring van uw verzoek. Stuur alstublieft geen pakket zonder eerst contact te hebben opgenomen met ons team, zodat uw retourzending correct kan worden geïdentificeerd en verwerkt. Elk pakket dat zonder bijbehorende retourenbon wordt ontvangen, kan een langere verwerkingstijd hebben.

Voor vragen over verzending raadpleegt u ook onze Verzendbeleid.

Veelgestelde vragen over retourzendingen

Kan ik een artikel retourneren dat in de uitverkoop of met een promotie is gekocht?

Ja, artikelen die in de uitverkoop of met een promotie zijn gekocht, vallen onder dezelfde retourvoorwaarden als artikelen tegen de volledige prijs, op voorwaarde dat ze niet gepersonaliseerd zijn en voldoen aan de hierboven beschreven criteria van nieuwstaat.

Ik heb meerdere artikelen besteld. Kan ik er maar een deel van retourneren?

Zeker. U kunt alleen de artikelen retourneren die niet bevallen. De terugbetaling wordt berekend naar rato van de geretourneerde en goedgekeurde artikelen.

Wat gebeurt er als mijn retourpakket onderweg verloren gaat?

Daarom raden wij u ten zeerste aan een verzendservice met track & trace en pakketverzekering te gebruiken. Bij verlies is het verzendbewijs nodig om een procedure bij de vervoerder te starten. Voetbalshirt-Concept kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen die tijdens de retourzending optreden.

Mijn herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken. Kan ik mijn artikel alsnog retourneren?

Na de wettelijke termijn van 14 dagen worden retourzendingen niet meer geaccepteerd, behalve bij fabricagefouten of verborgen gebreken die onder de wettelijke conformiteitsgarantie vallen. Neem contact op met onze klantenservice om uw situatie te bespreken.

Ik heb een artikel cadeau gekregen. Kan ik het retourneren of ruilen?

Ja, een ontvangen cadeau kan worden geretourneerd of geruild, mits de gebruikelijke voorwaarden worden nageleefd. Neem contact met ons op onder vermelding van het bestelnummer van de gever (als u dat kent) of voeg de bij het pakket gevoegde leveringsbon bij.

Wordt de terugbetaling uitgevoerd op de creditcard van de oorspronkelijke besteller?

Ja, de terugbetaling wordt altijd uitgevoerd op de betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Het is niet mogelijk om terugbetaling op een andere rekening of betaalmethode aan te vragen.

Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling na 14 werkdagen niet heb ontvangen?

Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw bank of er geen lopende overschrijving in behandeling is. Als het probleem aanhoudt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via onze pagina Contact onder vermelding van uw bestelnummer en wij zullen de status van uw terugbetaling zo snel mogelijk controleren.

Retours et remboursements